لا يصدق رون جونسون، التنفيذي الذي أسس مفهوم متاجر Apple، رؤية وادي السيليكون للتسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي. ففي الوقت الذي تضخ فيه شركات مثل Google وOpenAI مليارات الدولارات في التجارة عبر الوكلاء — أنظمة ذكاء اصطناعي تتصفح وتقارن وتشتري نيابة عنك — يرى جونسون أن الصناعة تبالغ في تقدير مقدار التسوق الذي سيفوّضه الناس للآلات.
يقول جونسون: "الذكاء الاصطناعي تقنية جديدة ستحسّن تجربة التسوق عبر الإنترنت، لكنني لا أعتقد أنها ستغيّر طريقة تسوقنا." وتحمل وجهة نظره ثقلًا كبيرًا: فقد انضم إلى Apple عام 2000 لبناء أعماله التجزئية بالضبط حين كان التسوق الإلكتروني ينطلق، وأنشأ شبكة متاجر أصبحت محورية في استراتيجية Apple مع العملاء حول العالم.
تدفع Google بمشروع بروتوكول التجارة الشامل الخاص بها، وهو معيار يتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي مرافقة المستهلك من اكتشاف المنتج حتى إتمام الشراء. وتحوّل OpenAI محادثاتها في ChatGPT إلى وجهة تسوق حيث يمكن للمستخدمين البحث والمقارنة وأحياناً الشراء دون مغادرة المحادثة. لكن جونسون يرى أن شراء جهاز حاسوب مثلاً شخصي جداً ولا يمكن تفويضه لوكيل: "بصراحة، لن يفعل أحد ذلك." فالمشتري يريد أن يلمس الجهاز ويزنه ويفحص شاشته ويختار حجمه المناسب.
يعكس هذا التوتر سؤالاً أوسع في عالم الذكاء الاصطناعي: مجرد قدرة الوكيل على أتمتة مهمة لا يعني أن المستخدمين يريدون أتمتتها. بعض المشتريات تجربة وليست معاملة بحتة — ولا يستطيع أي روبوت محادثة أن يحل محل المشي إلى متجر والشعور بالمنتج قبل شرائه.
