أعلنت Meta الثلاثاء أنها ستتيح الآن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تختارهم إعداد وإدارة رسائل WhatsApp Business بالكامل، الخدمة التي تتيح للشركات التواصل مع العملاء عبر محادثات WhatsApp بشكل مباشر وفعّال.
هذه الخطوة تبسط عملية كانت مرهقة سابقاً، حيث كان المطورون يضطرون للتنقل بين أدوات وخدمات متعددة لإعداد رسائل الأعمال وإدارتها. الآن، يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي معتمد التعامل مع الإعداد بالكامل — من إنشاء ملف النشاط التجاري إلى الموافقة على قوالب الرسائل وتكوين الردود التلقائية — عبر تدفق API مبسط ومتكامل.
يأتي هذا في إطار سعي Meta الأوسع لجعل WhatsApp Business منصة أكثر جاذبية للشركات الكبرى والصغيرة على حد سواء. أعلنت الشركة أيضاً عن خطط اشتراك جديدة تركز على الذكاء الاصطناعي بجانب هذه الميزة، مما يشير بوضوح إلى نيتها تحقيق إيرادات من الطلب المتزايد على اتصالات الأعمال المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي.
بالنسبة لمنطقة الخليج، حيث WhatsApp هو منصة المراسلة المهيمنة للتواصل الشخصي والتجاري على حد سواء، هذا التحديث مهم بشكل خاص. الشركات الصغيرة والمتوسطة في السعودية والإمارات ومنطقة MENA الأوسع تعتمد بشكل كبير على WhatsApp للتواصل مع العملاء وإدارة المبيعات، ودمج وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقلل بشكل جذري الحاجز التقني أمام أتمتة المراسلة الاحترافية.
الميزة متاحة عبر Business API من Meta وتتطلب من المطورين تسجيل وكلائهم عبر تدفق ترخيص جديد. تقول Meta إنها أضافت ضوابط صارمة لمنع الإساءة، تشمل تحديد المعدل وتطبيق سياسات المحتوى على مستوى الوكيل، مع مراجعة دورية للامتثال.