الموجة التالية من وكلاء الذكاء الاصطناعي لا تريدك أن تُحمّل تطبيقاً جديداً. فبدلاً من ذلك، يمكن ببساطة مراسلة عدد متزايد منها كأي جهة اتصال عادية — ترسل رسالة وهم يتولون الباقي.
تتذكر هذه الوكلاء السياق، وتتصل بالتطبيقات والخدمات التي تستخدمها أصلاً، وتنجز المهام نيابةً عنك. قد يعني ذلك حجز موعد، أو تنظيم تقويم، أو البحث عن رحلة، أو إرسال بريد إلكتروني، أو حجز مطعم، أو التسوق عبر الإنترنت، أو تذكيرك بشيء بعد أيام.
والجاذبية هنا هي تقليل الاحتكاك. فتحميل وتعلم تطبيق جديد لكل أداة ذكاء اصطناعي يخلق عبئاً إدراكياً لن يتحمله معظم الناس. بينما الرسائل النصية عالمية — كل مستخدم هاتف ذكي يعرف كيف يستخدمها، والواجهة بسيطة ككتابة جملة.
وأطلقت عدة شركات ناشئة مساعدين ذكيين عبر الرسائل النصية في الربع الماضي، كل منها يستهدف شريحة مختلفة من الحياة اليومية. بعضها يركز على الإنتاجية — إدارة التقويم وصياغة البريد وجدولة الاجتماعات. وبعضها يستهدف المهام الاستهلاكية — مقارنة الأسعار وحجز المطاعم والتخطيط للسفر. وبعضها يستهدف سير العمل المؤسسي، حيث يراسل الموظف وكيلاً ليسحب التقارير أو يُحدّث سجلات العملاء أو يصيغ الاتصالات الداخلية.
والبنية التقنية متشابهة بين المزودين: رقم هاتف يحوّل الرسائل الواردة إلى نموذج لغوي كبير سحابي، يفسر الطلب ويستدعي واجهات البرمجة المناسبة ويرد بتأكيد أو سؤال متابعة. والجدة ليست في التقنية الكامنة بل في اختيار الواجهة — Meeting المستخدمين حيث هم بدلاً من طلبهم القدوم إليك.
وما إذا كان هذا النموذج سيتوسع يعتمد على الثقة. فمراسلة وكيل ذكاء اصطناعي برقم بطاقتك الائتمانية أو خط سير رحلتك يتطلب مستوى من الراحة لم يطوّره معظم الناس بعد. لكن للمهام منخفضة المخاطر — «ذكّرني بالاتصال بطبيب الأسنان الثلاثاء» — فإن توفير الجهد حقيقي.